营业厅服务质量考核办法(doc 16)
所属分类:质量认证
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点击下载营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。
注:1、标准化营业厅分项考核打分比例:营业人员服务占60%,营业厅环境功能占30%,全球通VIP专区/专柜占10%;
2、非标准化营业厅分项考核比例:营业人员服务占70%,营业厅环境功能占30%;
附表:
1、《标准化营业厅考核标准》
2、《非标准化营业厅考核标准》
3、《城乡合作厅/专营店标准》
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