质量意识学习材料(doc 9)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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一、 质量的概念以及特性
二、 质量管理的定义
三、质量管理发展史、质量重要性与质量管理要素
四、常用质量管理的辅助管理工具、工作方法：
五、基本概念区分：
六、全面质量管理概述（ TQC 、 TQM）Total quality management
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