道路运输服务质量投诉管理规定(doc 8)

第一章　总则
第二章　投诉受理机构
第三章　投诉受理条件和范围
第四章　投诉人与被投诉人
　第五章　投诉受理程序
第六章　投诉处理
第七章　附则

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品质管理学之一(pdf 57页)

质量工程师转正相关试题(doc 42页)

多项质量特性产品的制程能力分析(doc 15页)

质量管理基础理论分析(ppt 121页)

现代企业质量管理--质量管理技术（PPT 126）

BPMS相关知识简介(英文版)(ppt 30页)