如何提升售后服务的品质(ppt 6)

售后服务的概念
签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。
售后服务的重要性
稳定业绩，增加收入
树立企业品牌，占领市场
售后服务的方法
亲自访问
书信问候
电话通讯
给客户一个惊喜
提升售后服务品质的技巧
掌握客户的服务需求
善用服务话术
单元渗透策略
建立客户的档案系统

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