客户维修服务部六西格玛项目立项报告书(doc 30页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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客户维修服务部六西格玛项目立项报告书目录：
一、项目名称
二、项目描述
三、项目来源
四、推广策略
五、风险分析：FMEA
六、行动计划
七、资源需求
八、效益分析
九、项目签批
客户维修服务部六西格玛项目立项报告书内容摘要：
一．项目名称：
缩短LX显示器维修周期
二．项目描述
（一）将LX显示器维修周期从现在的7天缩短至3天
（二）利用SIX SIGMA方法建立客户维修服务部持续改进机制与队伍。改进维修服务工作质量，促进LX“大服务”。
三．项目来源：
来源分析
（一）LX显示器维修周期长是维修服务不满的重要原因
结论：各类产品维修时间长是导致客户不满的最主要原因，不满比例最高，均在40%以上。解决维修时间长是我们当前维修服务解决问题的当务之急。
（二）显示器维修周期明显长于主机问题的维修周期
结论：显示器维修周期明显长于主机维修周期。两者之间存在巨大的差距。我们在维修中与用户对显示器维修的认识有差距：我们认为主机是我们生产的，是LX的产品，显示器是供应商生产的不是LX产品；用户的想法是无论主机还是显示器都是LX的产品。
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