服务行业实施ISO9000的要点.ppt17

服务行业实施ISO9000的八大原则
        为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和
透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高
管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组
织获得成功。
a) 以顾客为关注焦点：
   组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来
的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b) 领导作用
    领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保
持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c) 全员参与
    各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为组织带来收益。
 d) 过程方法
    将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得
到期望的结果。
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