解析管理、企业管理与质量管理三者的关系(ppt 97页)
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第1章:质量和质量管理
第2章:质量管理体系的理论基础
第3章:ISO9001质量管理体系要求
第4章:质量管理体系认证
第5章:服务业组织的质量管理体系
解析管理、企业管理与质量管理三者的关系内容简介:
系统性(ISO9001:2000;6σ;5S;QCC等)
与统计学有密切关系,有一定的难度。
范围广,几乎涉及到所有部门(除财务与后勤部门除外)
2、产品的定义:过程的结果。
其中过程的结果通常包括四种:
1)服务;(中国电信,医院等)
2)软件;(学校的教学管理)
3)硬件;(有形产品)
4)流程性材料;(水,燃料)
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