ISO9000族标准实用培训教程(ppt 265页)
所属分类:质量认证
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一、2000版ISO9000族标准概论
二、质量管理体系要求及理解(重点)
三、质量管理体系审核概论(重点)
四、审核方案管理
五、内部质量管理体系审核活动(重点)
六、质量管理体系内部审核员
七、审核要点及案例分析
八、质量管理体系的建立和实施(重点)
九、产品质量审核
ISO9000族标准实用培训教程内容摘要:
(一)以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、调查、识别并理解顾客的需求和期望
2、确保组织的目标与组织的需求和期望相结合
3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
5、系统地管理好与顾客的关系
(二)领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
1、考虑所有相关方的需求和期望
2、为本组织的未来描绘清晰的远景,确定富有挑战性的目标
3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念
4、为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围内的自主权。
(三)全员参与
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
2、以主任翁的责任感去解决各种问题
3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验
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