六西格玛效果评价与量测(ppt 260页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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六西格玛效果评价与量测目录：
第1章、六西格玛管理效果测评概述
第2章、什么是顾客满意度
第3章、发现你的顾客
第4章、你的顾客有哪些要求
第5章、接近你的顾客
第6章、把你的调查目的转化为问卷
第7章、选择你的调查方法
第8章、顾客满意度基本分析
第9章、顾客满意度综合分析
第10章、改进你的顾客满意度
第11章、使你的顾客由满意到忠诚
六西格玛效果评价与量测内容摘要：
课程要点：
1. 六西格玛管理与效果测评
2.顾客满意度的基本概念
3.测评对象的识别
4.顾客需求的识别
5.探索性研究
6.调查问卷设计
7.调查方法选择
8.顾客满意度基本分析方法
9.顾客满意度综合分析方法
10.顾客满意度改进渠道
11.顾客忠诚度提高路径
通过本课程的学习你将达到：
了解六西格玛管理效果评估与量测的重要性
了解六西格玛管理效果评估与量测的基本内容
掌握顾客满意度测评的基本流程
掌握顾客满意度测评的实施方法
树立构建和保持顾客忠诚的理念
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