海尔集团六西格玛管理培训教材(doc 70页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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海尔集团六西格玛管理培训教材目录：
第一章、品质的基本概念………………3页
第二章、统计基础………………………9页
第三章、散步的基本概念………………19页
第四章、数据的整理方法………………24页
第五章、6SIGMA理解……………………48页
第六章、标准化的理解…………………66页
海尔集团六西格玛管理培训教材内容摘要：
企业活动可以认为是从产品的诞生到其寿命终止的社会活动，它包括从市场调查、产品开发、设计、采购、制造、销售、修理、服务等生产、销售、使用的过程。
企业的目的是企业活动永远存在并追求发展，为了达到这个目的，必须能够开发顾客群、能够生产出顾客满意的质量的产品。
企业应该生产出顾客满意的产品从而取得顾客及社会的信赖并通过开发顾客群及扩大市场谋求提高收益并对社会做出贡献。
为了完成这些目的，企业需要制订品质目标并为了达到这个目标开展合理的、经济的 活动。
综上所述，对品质管理可以做出如下定义
[品质管理是为了确保顾客要求的品质而进行的一切合理的且经济的活动的总和。]
今天有众多企业正在以品质管理的名义开展种种活动，但仍然由于销售有缺点的产品时常遭到顾客的投诉。
做为其理由之一，可以起经营班子的作用，在推动品质管理的过程中，经营班子需要的理解企业对品质的使命，谋求企业内部以品质管理有一个统一的认识，明确要达到的目标，为了同一个目的全社必须共同努力。
现代品质管理是舒哈特（W.Shewhart）于1924年指出“即使在同一条件下制造的产品，其质量特性值也存在散布”的事实，从而在制造过程中进行品质管理时采用了统计方法后以统计品质管理（SQC：依的定义）的名义在产业界得以普及。
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