摩托罗拉质量管理培训之六西格玛(ppt 53页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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摩托罗拉质量管理培训之六西格玛目录：
一、质量定义、 DPU和DPMO与六西格玛
二、通向六西格玛质量的六个步骤
三、六西格玛的统计学基础及Cp和Cpk的概念
摩托罗拉质量管理培训之六西格玛内容摘要：
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
内部质量----符合技术指标、规格
外部质量----顾客满意程度
测量DPU的好处：
A.分析目前的表现
B.预测产品和/或服务的质量
C.对产品、服务、流程定出水准
D.计划并设计出工作流程
西格玛(Sigma)是什么？
西格玛是对质量好坏的量度：某一过程能产生完美无缺的工作的能力。
西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。
换言之：
在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到顾客完全满意。
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