质量管理和质量保证术语(doc 23页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
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质量管理和质量保证术语目录:
第一章、范围
第二章、术语和定义
第三章、通用术语
第四章、与质量有关的术语
第五章、与质量体系有关的术语
第六章、与工具和技术有关的术语
第七章、通用术语
第八章、与质量有关的术语
第九章、可信性
第十章、相容性
第十一章、互换性
第十二章、安全性
质量管理和质量保证术语内容简要:
产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。
产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响］。服务 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。
服务提供 为提供服务，供方必须开展的活动。
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