某认证咨询公司2000:ISO9000标准讲义(ppt 82页)
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第一章、2000版 GB/T 19000族标准概要
第二章、GB/T19000—2000《质量管理体系—基础与术语》
第三章、GB/T19001—2000 标准《质量管理体系—要求》
第四章、GB/T19004—2000《质量管理体系-业绩改进指南》
某认证咨询公司2000:ISO9000标准讲义内容摘要:
2000版标准的主要特点:
一、适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织
●用“过程模式”代替“要素模式”;
●根据实际需要,给出允许删减的规定。
二、采用管理的系统方法,更适合组织的管理实际
●强调整个过程采用“过程方法”,符合组织的实际动作;
●消除部门壁垒,有利提高体系的有效性和效率。
三、注重质量管理体系的有效性和持续改进
●减少了对形成文件程序的强制性要求;
●强调文件运行的有效性。
四、强调了质量管理体系与其他管理体系的相容性
●明确质量管理体系是组织管理体系的一部分;
●各项专业管理的共性要求可以整合为一体;
●统一的管理体系有利组织的整体有效性。
五、语言明确、易于理解、便于使用
●术语表述通俗,内在联系清晰;
●引进“术语概念图”。
以顾客为关注焦点:
组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
(一)理解要点
●顾客是组织效益的来源----市场经济的规律;
●理解、满足并超越顾客的需求和期望;
(二)实施要点
●识别谁是顾客;
●调查顾客的需求和期望;
●确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致;
●将顾客的需求和期望在组织内等到沟通;
●测量顾客满意度并根据结果采取措施;
●系统地管理与顾客的关系;
●确保兼顾顾客和其他相关方的利益。
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