ISO9000族标准运做和理解.doc15

前 言
第一章  质量管理体系基础
1. GB/T 19000—2000本标准等同采用ISO 9000：2000《质量管理体系  基础和术语》
2. 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。
3. 国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分的规则起草。
ISO9000是由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定
1  ISO9000族核心标准
GB/T 19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：
——GB/T 19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；
——GB/T 19001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；
——GB/T 19004 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意；
——GB/T 19011提供审核质量和环境管理体系指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。
2八项质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进：
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