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质量管理学-21世纪将是质量的世纪
质量是社会生活中最常见的概念之一，质量管理是各类企业永恒的主题。
对质量的高度重视和普遍关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。质量问题不仅关系到广大消费者的权益，关系到企业的生存与发展，同时也是社会经济发展的战略因素。
质量管理概论：本章主要要求
1.正确理解质量对整个国民经济发展以及人民切身利益的密切关系;质量是企业的生命。
2.掌握质量的定义和特性等有关内容。
3.了解质量管理、质量职能的含义、内容。
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