ISO9000：2000实用培训教程(ppt 87页)

资料简介：

ISO9000：2000实用培训教程目录：
一、ISO9000:2000 基本术语
二、ISO9001:2000 标准《质量管理体系 要求》理解与实施

 

ISO9000：2000实用培训教程内容摘要：
1.  质量
     一组固有特性满足要求的程度。
     注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
       “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永     久的特性。
     [理解要点]
      a.质量不仅是产品的质量，而且也包括了体系的质量和过程的质量。
      b.要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。
      c.要求具有相对性（不同的顾客或相关方具有不同的要求）和时间性，是动态的。
      d.对于质量管理体系而言，实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映其质        量水平。
      e.对于过程而言，过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质        量水平。
2.  过程
     一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
     注：一个过程的输入能常是其他过程的输出。
         组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
         对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过         程”。各项活动，必须使用与所开展的活动相适应的资源，包括人员、设施、工作环 境、    信息、资金等。
         过程是一个活动的系统。即由输入、输出、资源和活动构成的一组相互关联和相互作    用的要素。因此，一个过程可能包括多个子过程。
     [理解要点]
      a.过程含有四要素：输入、输出、活动和资源。
      b.产品的实现过程会产生增值，而有关的“支持过程”（如管理过程）不会直接产生增        值，但对于体系管理来说是必不可少的。
      c.过程的输出应可测量，因此，质量目标的实现情况可以通过对每个、过程的输出结果        进行测量来确定。       

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