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品管退货返工处理办法(pdf 5页)

所属分类:品质知识

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资料简介:

1. 目的
分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。
保证客户和公司的利益,保证公司的服务质量。
2. 范围
本程序文件适用于公司售后的产品中,如遇退货,均照此程序办理。
3. 职责
3.1 资材:负责退货品的入库数量点收。
3.2 品保部:统筹退货品的检验确认、原因分析。
3.3 业务部:负责退货品账务、换货等情况处理。
3.4 生产部门:负责退货品的处理。
4. 操作程序
4.1 退货品由业务部通知生管,由生管负责运回或客户送回。
4.2 退货品送至仓库指定地点,仓库点清品名、数量后,开出“退货产品处理报告单”转给业务;“不
合格品重检单”转给QA。
4.3 业务部在“退货产品处理报告单”上填写退货原因,批号,订单号等相应信息后,连同客户提
交的资料交于品保部QE。QE在4H 时内再转给相应的QA 处理。
4.4 QA在接到“退货产品处理报告单”后于在72H内对退货产品进行检查和确认,并提出处理意见。
将检查的结论及处理意见填写在“退货产品处理报告单”上,并由品保部经理作最终的判定。
如果在检查中发现产品的损坏是因客户造成的,业务部应就此提醒客户正确的使用方法。
4.5 针对退货中的问题,品保部应向有关责任部门发出“纠正和预防措施单”;如要做试验和分析,
品保应在一周内完成,责任部门协助作原因分析,并针对原因作出纠正措施,具体参见《纠正
和预防措施实施办法》。
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