质量管理概论及供给商与顾客关系管理(DOC 54页)
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第一节质量的根底知识
一、质量的概念
二、质量概念的开展
第二节质量管理的根本知识
一、管理概述
二、质量管理
三、质量管理的开展
四、质量管理培训
第三节方针目标管理
一、方针目标管理的根本知识
二、方针目标管理的实施
第四节质量经济性分析
一、质量的经济性
二、质量本钱
三、质量本钱构成
四、劣质本钱
第五节质量与标准化
一、我国标准的体制
二、标准的制定
三、标准化的常见形式
四、企业标准化
五、采用国际标准和国外先进标准
六、世界贸易组织与贸易技术壁垒〔WTO/TBT〕
第六节、产品质量法和职业道德标准
一、产品质量法
二、职业道德与专业能力要求
第二章 供给商与顾客关系管理
第一节供给商管理
第二节顾客满意
第三节顾客关系管理
第三章 质量管理体系
第一节质量管理体系的根本知识
第二节质量管理体系的根本要求
第三节质量管理体系的建立与实施
第四节质量管理体系审核
第四章 质量检验
第一节质量检验概述
第二节质量检验机构
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