某公司银保品质管理规定(PPT 31页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
一、品质管理规定的意义
二、品质管理关键指标定义及说明
三、基本展业规范摘要
四、结束语
银保品质管理规定
课程目标
规范行为提高内涵价值
防范风险确保健康发展
考核依据保障客户利益
13月继续率=
第13月后有效的期缴保单保费之和
实际承保期缴保单保费之和
25月继续率=
第25月后有效的期缴保单保费之和
（实际承保且在13月仍然处于
有效状态的期缴保单保费之和）
30天固化回访成功率=
应访30天内回访成功件
（应回访件-30天内拒绝回访件
-30天内抽挡后已撤保件）
首次信息准确率=
机构未重置过的30天固化回访成功件
（应回访件—30天内抽挡后已撤保件）
银险新契约回访工单10日回销率＝
10日内结案的银险新契约回访工单数
银险新契约回访工单数
代签名比例＝
当月回访中客户表示为代签名的保单件数
当月回访成功件数
综合契撤率=
（当月承保在犹豫期内契撤的件数/当月新契约承保件数
+当月承保在犹豫期内契撤的保费/当月新契约承保保费
非银保通保单回执回收率=
当月非银保通有效的保单回执回收件数
当月非银保通新契约承保的有效件数
银保通投保单回收率＝
当月承保投保单中已回收件数
当月系统中承保件数
银保通综合出单率＝
各机构每月通过银保通系统承保件数总和
各机构每月总承保件数
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