五星酒店销售部标准程序(ppt 64页)

资料简介：

主要内容
总经理职责
审查销售部门工作时应主要考察的10个问题
市场销售部专业用语
主题
雇佣新员工
寻求新员工
正确选择新员工
文件归档系统
文档的终止
更新资料信息
文件跟踪流程
公司协议价合同/初次拜访感谢信
“团队预订”的概念
当地重要客户订房保证
团队入住操作程序
分房名单
公司团体会议操作程序
建立新的公司协议
行政楼层房价操作标准
长住房政策
旅行社/航空票价折扣政策
佣金分配政策
旅行社订房操作程序
团队销售指南
一月内团队销售预测
季度团队销售预测
每日电话销售报告
每周销售计划
传真/电子邮件的回复
客户询问的回复时间规定
团体会议的预定确认
最佳折扣价格制定
客房升级政策
超额预定时客人安排政策
套房预订政策
合同条款部履行时的处理政策

 

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高级客房服务员技能竞赛技术(doc 8页)

酒店餐饮部标准操作程序与制度(doc 34页)

常用易耗品管理规范(doc 1页)

酒店调研报告(ppt 37页)

酒店管理概论(PPT 34页)

某酒店管理信息系统讲义(ppt 148页)