假日酒店意识培训(ppt 49页)

主要内容
第一节、服务意识 服务意识
一、酒店商品概念
二、服务的概念
社会需求包括：
三、客人的类型
住店客人：
入店客人
四、服务意识的基本观念
客人永远是对的
真理的瞬间

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酒店管理会所市场竞争策略及最佳选择(pdf 39页)

酒店与餐饮行业管理知识(ppt 113页)

酒店文明建设的基本标准(ppt 58页)

我国酒店行业的市场形势(doc 12页)

酒店合约部副经理岗位说明书(doc 4页)

我国饭店业发展现状与存在的问题(ppt 29页)