酒店设计案例分析(ppt 55页)

主要内容
郑州建业艾美酒店
Vivanta Hotel
Dua 酒店

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某酒店礼宾部制度及操作程序(doc 39页)

酒店人力资源部操作手册(DOC 47页)

商务酒店管理开发与服务标准(doc 32页)

重点服务意识与优质服务(ppt 77页)

酒店服务管理定义(ppt 42页)

酒店管理理论(ppt 46页)