酒店客房培训资料(ppt 40页)

主要内容
酒店客房的日常标准礼貌用语 
情景模拟：1、引客进房
背景：客人离开电梯，楼层服务员迎上前去表示欢迎
2、在走廊上碰到客人要求开门，又不能确定该客人身份。
3、客人要求打扫房间
4.当你打扫时客人回来了怎么办？
投诉的性质、处理投诉的目的
双重卖房
怎样对待投诉？
处理投诉的四大原则
投诉处理的技巧
服务的禁言
附一：处理投诉时的常用客套话
附二：如何回决客人的不合理要求

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某餐饮技能100问幻灯(ppt 99页)

酒店业经典案例分析(doc 35页)

某酒店管理系统功能介绍与项目实施计划(doc 78页)

假日酒店意识培训(ppt 49页)

试谈旅馆筹备作业计划(doc 12页)

餐饮业卫生监督量化评分(ppt 81页)