酒店式公寓物管方案培训资料(doc 93页)

资料简介：

目  录

第一部分  ******公寓概况
一、前言
二　******公寓概况
第二部分  物业管理服务模式
一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述
二、服务内容
三、推行首接负责制
第三部分  管理目标及服务承诺
一、目标定位:
二、服务承诺:
第四部分  前期介入管理方案
一、物业管理前期介入的定义和作用
二、前期介入的工作内容
第五部分  入伙管理方案
一、物业入伙的方法
二、物业入伙流程
第六部分  公寓组织架构
一、管理架构
二、各岗位人员任职条件
第七部分  员工培训管理
一、管理服务人员的培训
二、管理服务人员的管理
第八部分  管理规章制度
一、质量手册目录
二、程序文件目录
三、作业指导书：
四、各项制度
第九部分  售后服务方案
一、 售后服务流程
二、 售后服务质量记录
第十部分  装修服务方案
一、 装修服务流程
二、 装修服务指南
第十一部分  日常服务方案
一、 客服服务
二、 安全服务
三、 工程服务
四、 环境服务
第十二部分  社区文化活动
一、 社区文化目的
二、 社区文化活动具体实施
第十三部分  各类突发事件处理
一、触电事故的应急处理程序
二、燃气抢险程序
三、大风暴雨的应急处理程序
四、火警、火灾的应急处理程序
五、盗窃、匪警的应急处理程序
六、多种事件处理程序
第十四部分  财务预算
一、******服务费测算依据和标准
二、******费用测算表

 

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