提升物业服务水平的思维与方法(PPT 50页)

培训纪律：
引 言
困 惑：
案例1
案例2
提供高质量服务的前提：
提供高质量服务的成本：
法宝一：真诚、专业
法宝二：主动、勇气
法宝三：亲切、礼貌
法宝四：主人、责任
法宝五：思索、记性
客户沟通聆听的技巧
沟通的目的：
沟通技巧的体现（如语言的技巧）：
如何做到真心真意地为集体、为别人呢？
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物业前期介入方案(DOC 23页)

物业管理模式需求分析(doc 19页)

物业日常管理案例分析(doc 7页)

某家园服务处物业管理方案(doc 34页)

某大厦物业管理系统文件(doc 59页)

企业物业管理的基本环节(ppt 88页)