零售技巧讲师版(ppt 62页)

主要内容
第一章如何赢得客户
赢得顾客取决于什么？
市场营销几个常识
练习一
请牢记
顾客购买决策的5个阶段
信息的搜集（1）..顾客决策时涉及的连续性组合
信息的搜集（2）..零售策划动作
备选产品评估---影响因素
备选产品评估---评估模式
购买决策流程
购后行为
休息，休息一下！
第二章实战技巧
实战技巧
主动相迎
了解需求和介绍信息
解答疑问和处理异议
建议购买
感谢惠顾和建议推荐
售后服务
处理不满
回顾

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零售行业平衡记分卡的理论与实践(ppt 31页)

超市服务管理手册(doc 21页)