酒店VIP接待预案（DOC 33页）
所属分类：酒店管理
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资料简介：
做好VIP客人接待服务的总结工作。
1.客房部经理部署管区对接待工作进行总结。
2.总结接待服务中的不足之处。
3.总结接待服务中信息传递及反馈是否到位。
4.总结接待服务中相关岗位的协调和沟通是否顺畅。
5.总结接待服务中是否有需要改进的地方。
6.对客人提出或我们发现客人的一些特殊要求或喜好，认真的做好客史记录。
对每次接待服务所总结的内容做好记录，便于今后为客人提供更加优质的服务。
客务部VIP接待程序目录
1.接到客人预抵通知.1
2.客务部经理进行工作部署和安排….…2
3.楼层经理进行工作安排…….3
4.查房员的准备工作4
5.迎宾VIP物品的准备工作…8
6.房间VIP物品准备工作……9
7.客务部经理检查房间………...………21
8.迎接客人…….…...22
9.派送迎宾茶……...………...23
10.小整房间.……….24
11.夜床服务...……...25
12.VIP客人提供服务……..…26
客务部VIP接待程序目录
13.客人离店………..27
14.检查离店房间…..28
15.总结………..……29
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