某银行社会责任报告(pdf 53页)

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一、报告编制说明  5
二、关键数据图示  6
三、董事长致辞 . 7
四、行长报告 . 8
五、企业战略与社会责任管理  9
（一）企业愿景、使命与核心价值观 . 9
（二）企业社会责任战略与实施. 10
1.企业社会责任战略目标  10
2.战略推进与实施  10
（三）公司治理 11
1.股东大会 . 11
2.董事会 . 11
3.监事会 . 12
4.高级管理层 . 12
5.职工代表大会  13
六、社会责任业绩  13
(一)政府与监管机构  13
1．全面风险管理 . 13
2．内部控制体系 . 14
3．反腐倡廉及员工合规从业教育  14
4．海外机构依法合规经营 . 14
5．子公司依法合规经营 . 15
（二）投资者 . 17
（三）客户 . 19
1.客户满意度 . 22
2. 95533 客户服务热线  22
3.消费者权益保护  23
（四）供应商 . 24
（五）员工 . 24
1．用工制度与薪酬  24
2．培训  25
3．企业福利  25
4．职业安全  25
5．工会  25
6．帮扶特困员工 . 25
7．“一线员工成长帮助计划”  26
（六）社会大众 26
1.支持城镇化建设  26
2.支持小微企业  27
3.服务“三农” . 29
4.服务民生 . 32
5.建设和谐社区  33
（七）环境保护 35
1.推行绿色金融  35
2.倡导节能减排  37
（八）公益与慈善  37
七、社会认可与反馈  40
八、履行企业社会责任实践案例 . 42
九、公司基本信息  4
十、独立鉴证报告  45
十一、全球报告倡议组织可持续发展报告指南编写内容索引  48
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