酒店服务意识培训课程(ppt 52页)

资料简介：

课程内容
何为服务、服务意识
工作与做工的区别
顾客就是上帝
服务意识要点
服务意识案例分析
二十八个为什么

 

 

酒店服务意识
一、什么是服务？
1、什么是服务意识？
你喜欢你的工作吗？
工作与做工区别？
人生最美7笑容
三轻五声
接电话
复述
拉门
敬语
谦语
雅语
如何称呼
如何说话
二十八个怎么办
案例

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