客户投诉处理技巧培训课件(PPT 43页)

目录
客户投诉处理技巧培训
什么是投诉？
投    诉
顾客投诉的原因
客人投诉的心理
不满的顾客想要得到什么？
如何看待顾客的投诉
正确对待顾客投诉还应做到：
正确处理客户投诉的原则
投诉处理原则—时效性
面对客户投诉的心态准备
处理客户不满常见的错误行为

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某物业公司紧急事件处理指南(doc 18页)

某工业园物业管理方案(DOC 51页)

物业管理案例分析(doc 42页)

物业管理实务培训课件(ppt 40页)

某物业管理公司战略研究报告(doc 22页)

物业管理实务培训课件(ppt 34页)