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1、绪论2、面向服务质量的核心流程界定3、核心流程优化 4、案例分析..............................
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酒店工作态度与服务品质培训教材(PPT 139页)
酒店质检经理必读(ppt 60页)
餐饮业服务员培训资料(17个doc)
四星级酒店管理及工作流程教材(DOC 131页)
某知名宾馆管理手册(doc 40页)
酒店管理中客户投诉处理艺术(doc 79页)
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