化妆品店怎样开在屈臣氏旁边(doc 8页)
所属分类：日化行业
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资料简介：
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化妆品店怎样开在屈臣氏旁边内容提要：
如今商业竞争，日趋激烈，同台演绎，是竞争？是扎堆互补？还是一场刀光剑影，你死我活的惨战？同一商圈，同一街道，同行巨头面对面过招，PK在商业世界中已经不再是新鲜的词汇。但是，作为品牌知名度不强的店铺，面对强龙压境，该如何面对？如何处理？是惊恐，选择撤退，还是变劣势为优势？对于强势的竞争，又该从哪些方面作出提升？
做销售工作的黄小姐在南方某大城市工作了十多年，爱美的她经常光顾一些个人护理用品商店，她非常喜欢这种经营模式，她的家乡是一个经济比较发达的中型城市，特别是近年来人民生活水平有很大提高，年轻人越来越着重生活品质的提升，对新的消费具有很大的接受能力。具有多年市场营销工作经验的黄小姐对市场具有特别敏锐的眼光，从中她感觉到个人护理用品商店在家乡的巨大市场空间。在与家乡一些闺中密友沟通后，大家都非常赞同她的这种想法，黄小姐满怀信心，决定大干一翻。
……
Watsons屈臣氏，昔日那熟悉的绿色名字，自己曾经是它的忠实顾客啊，今天却将残忍的成为自己致命竞争对手。屈臣氏那个弧型的店招牌仿佛在鄙视的看着她……
不会吧…？黄小姐怎么也没有想到屈臣氏会来的这么突然，这么残忍。没错，就是Watsons来了。黄小姐几乎要晕倒……面对如此强大的敌人成为自己的邻居，此后终日与狼共舞，究竟该怎么办。黄小姐选择转让了铺位，屈臣氏在此的生意却是非常火爆。
很久以后的一次偶尔的机会，笔者认识了本店主黄小姐，聊起了这个案例，在分析了黄小姐提供的一系列资料数据后，笔者直接感觉是非常惋惜的。从黄小姐的市场调查资料，到屈臣氏的进驻，说明她对市场、本城市的消费能力以及店铺的选址判断都是正确。从笔者的经验认为，屈臣氏搬过来做邻居，不但不会减少生意，反而会有机会让她的生意更加兴隆!主要是因为Watsons的品牌知名度大，影响力大，这就好像巨型磁铁，吸引大量年轻人士光临。
……
迎客、打招呼：
1）当顾客走进店铺或我们在店内与顾客相遇，或有眼神上的接触时我们应微笑主动的向顾客问好如：欢迎光临、早上好、下午好、晚上好、李小姐，刚下班吗、您好、请随便看看等问候用语。
2）当我们正在忙于手中的工作时，客人经过接近，他们把注意力转移到你身上，店员应停止手中的工作，向客人问好，如：您好，有什么可以帮到你吗？
3）当顾客停留在店员前面或身旁一米以内选购商品，必须和顾客问好。
4）注意事项：店员的视线应注视在客人的身上，应保持自然微笑，眼神应与顾客眼神相接触。当与熟悉的客人打招呼时可直呼她的姓名：如王小姐/先生，这样会容易接近客人，利于建立友谊信耐。让客人觉得自已得了重视。有亲切感。当顾客在专心选购商品，没有注意到你的时候，店员不要突然走近打招呼。
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