零售管理与服务技巧讲义(ppt 25页)
所属分类：零售行业
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资料简介：
零售管理与服务技巧讲义目录：
一、零售面对的大趋势角度
二、面对激烈的竞争
三、建立正面的心态与导向
四、正面的心态会为我们带来什么?
五、品牌的附加值
六、我们顾客的期望
七、顾客角度
八、卓越零售运作及服务带给我们什么?
九、提供卓越零售运作及服务的第一步
十、过程与技巧管理
十一、服务技巧一览表
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