医疗企业消费者行为研讨会(ppt 36页)
所属分类：医疗知识
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资料简介：
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医疗企业消费者行为研讨会目录：
一、基本阐释：消费者购买行为
二、消费者购买行为的基本框架
三、外部影响（文化）
四、内部影响（学习）
五、综合影响（态度attitude）
六、消费者决策过程（情境）
七、消费者问题与问题认知
八、消费者购买过程（信息搜集）
九、总结：基于消费者行为的营销策略
医疗企业消费者行为研讨会内容提要：
马斯洛的需要层次理论：
弗洛伊德动机理论
Herzberg双因素理论
消费者并不是在购买产品，而是使需要得到满足或使问题得到解决。商家要努力去发现，区分动机并通过合理的方式将动机引导成为所期望的行为
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消费者决策过程:
对市场营销者而言，特别重要的是情境和内部与外部因素是如何影响消费者的购买决策过程的。扩展型消费者决策过程是由一系列的活动组成的：认识问题、搜寻信息、评估与选择品牌、店铺选择与购买以及购后过程。然而，扩展型决策只在消费者购买介入程度特别高的情形下偶尔发生。低水平的购买介入会导致有限的或名义型决策
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消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）：
购买介入程度：购买决策中意识的努力程度
当消费者的购买介入程度由低到高变化时，其决策过程也随之复杂化
名义型：习惯型购买决策，介入程度低（忠诚品牌）
有限型：介于两者间（忠诚品牌价格间的比较）
扩展型：面对差别性产品、贵重产品、耐用产品。
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