饮食行业口才训练与电话技巧培训(ppt 31页)

所属分类：餐饮管理

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资料简介：

饮食行业口才训练与电话技巧培训目录：
一、电话口头表达训练
二、电话基本技巧
三、十大电话情景应对技巧

饮食行业口才训练与电话技巧培训内容提要：
提高发音准确率练习：
绕口令1：
红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
四是四，十是十，
十四是十四，四十是四十，
四十不是十四，十四不是四十。
……

态势语：
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
……

复述通话内容，以便得到确认：
以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码
对方约定的时间、地点
对方谈妥的产品数量、种类
对方的解决方案
双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
其他重要的事项

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