日化行业如何建立顾客满意(ppt 56页)
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资料简介：
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日化行业如何建立顾客满意目录：
一、定义顾客价值和满意
二、让渡顾客价值和满意
三、吸引与保持顾客
四、实施全面质量营销
日化行业如何建立顾客满意内容提要：
发展忠诚顾客：
基本型：推销员只是简单地出售产品。
反应型：推销员出售产品，并鼓励顾客，如有什么问题或不满意就打电话给公司。
可靠型：推销员在售后不久就打电话给顾客，以了解产品是否与顾客所期望的相吻合。推销员从顾客那儿征集各种有关改进产品的建议以及任何不足之处。这些信息有助于企业不断改进它的产品。
主动型：公司推销员经常与顾客电话联系，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议。
合伙型：公司与顾客一直相处在一起，以找到影响顾客的花钱方式或者帮助顾客更好地行动的途径。
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顾客盈利率：最终测试：
购买量小的顾客常常相求相当多的服务和很大的价格折扣，从而减少了公司的获利水平。
中等规模的顾客受到良好的服务，支付的价格接近全价，在很多场合，他们带来的利润最大。
因此公司不应该追逐和满足每一位顾客。
……
营销人员责任
营销者在正确识别顾客的需要和要求时承担着重要责任；
营销者必须将顾客的要求正确地传达给产品设计者；
营销者必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足；
营销者必须检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；
营销者在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去；
营销者应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。
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