通信行业市场营销提供物的差异化与定位(ppt 32页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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通信行业市场营销提供物的差异化与定位目录：
一、竞争性差异化的工具
二、开发定位战略
通信行业市场营销提供物的差异化与定位内容提要：
人员差异化：
称职：雇员具有所需要的技能和知识。
谦恭：雇员热情友好，尊重别人，体贴周到。
诚实：雇员诚实可信。
可靠：雇员能终如一、正确无误地提供服务。
负责：雇员能对顾客的请求和问题迅速作出反应。
沟通：雇员力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息。
形象差异化：
文字和视听媒体：所选的标志必须通过各种广告来传播公司或品牌的个性
气氛：一个组织生产或传送其产品或服务的场所是另一个产生有力形象的途径
事件：一家公司可以通过由其资助的各类活动营造某个形象
……
有效的差异化：
重要性：该差异化能向相当数量的买主让渡较高价值的利益。
明晰性：该差异化是其他企业所没有的，或者是该公司以一种突出、明晰的方式提供的。
优越性：该差异化明显优于通过其他途径而获得相同的利益。
可沟通性：该差异化是可以沟通的，是买主看得见的。
不易模仿性：该差异化是其竞争者难以模仿的。
可接近性：买主有能力购买该差异化。
盈利性：公司将通过该差异化获得利润。
……
定位错误：
定位过低：有些公司发现购买者对产品只有一个模糊的印象
定位过高：买主可能对该产品了解得有限
定位混乱：顾客可能对产品的印象模糊不清
定位怀疑：顾客可能发现很难相信该品牌在产品特色、价格或制造商方面的一些有关宣传。
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