某通讯公司流程重组与IT规划(ppt 105页)
所属分类：IT行业
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资料简介：
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某通讯公司流程重组与IT规划目录：
1、流程重组与IT规划第二阶段概述
2、业务与管理流程的重组设计
3、支持流程重组的组织架构与IT规划
4、下一步工作
某通讯公司流程重组与IT规划内容提要：
对流程重组设计方案的评估
1. 大客户管理 流程
2. 新产品推广 流程
3. 战略管理流程
4. 组织架构初步建议
5. IT规划
主要问题：
主动、系统、流程化、规范化的大客户多维分析有待加强，为客户发展规划和策略制定提供基础
在实际的大客户关系管理中，工作重点仅停留在满足客户知晓率、上门率等，而对将客户所处行业特色、发展趋势与移动服务相结合进行的分析方面存在不足，因而主动开发与客户业务发展相配套的产品服务、抢占市场先机的能力较弱
对不同客户群尚缺乏有效的成本效益评估
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