移动营业厅接触点管理成果汇报(ppt 82页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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移动营业厅接触点管理成果汇报目录：
1、项目背景
2、项目实施
3、项目成效
4、项目推广
移动营业厅接触点管理成果汇报内容提要：
项目背景：新形势之下如何让服务更加有效？
每一次的客户接触，都是我们的机会。
如何在关键环节中抓住客户的核心需求，实现向营业厅要效益的营销目标？同时为客户创造愉快的购物之旅？
峰终及关键时刻研究思路、内容及方法
服营厅客户体验关键时刻研究的一个重要环节就是通过真实客户的感受来确定服务关键点；
真实客户感受包括咨询顾问以真实客户身份体验、客户访谈、服营厅一线服务人员服务真实客户的经验积累访谈三大方面；
定量研究最终对确定关键时刻及峰终时刻的确定提供量化依据；
一线人员访谈作为客户体验关键时刻及峰终时刻确定的佐证和验证，同时探讨客户核心需求向规范转换；
管理层访谈确定支撑要素。
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