某物业公司管理方案(doc 34页)
所属分类：物业管理
文件大小：347 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
某物业公司管理方案目录：
一、物业管理项目的管理特点
二、质量管理目标及管理方式
三、管理服务内容及工作标准
四、部门及岗位工作职责
六、经费收支预算
某物业公司管理方案内容提要：
在总体管理方式上拟采取“标准化”管理模式。
该管理模式特点有三：一是强调工作的“一次成功率”。物业管理行业是一个“100-1=0”的服务行业，一项工作如果不能在一次性把其做好会使业主满意率大幅度降低；二是强调服务质量的“稳定性”。物业管理工作重复性高、单调、乏味，突出问题是被动工作及疲惫工作。制度在执行中“雷声大，雨点小”，建立制度时轰轰烈烈，不久就行同虚设，标准化管理很有效的解决了长期、稳定的保持工作质量的问题。三是强调“时效性”。一项工作必须在有效时间内完成方为有效，实践工作中我们制订了“时效制”，对不同的工作有不同的时效要求，能够在业主的心理承受范围之内解决业主的问题。
在安全管理上，拟采用“记忆+规范”的安全预案制。
其原理是：公司先详细了解安全死角及安全重点，将物业在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有针对性的预案措施，将预案作为员工训练的依据，成为习惯性动作后，将大大提高安全管理的实际水平。对人员、物品进出拟进行分类控制。对业主采用“记忆+规范”的方法，对于通往小区的散客采取登记有效证件监控出入（对客流量较大的区域采取定时清场制）。在区域巡逻上拟采用多种方式，如“交叉式巡逻法”、“循环式巡逻法”、“往返式巡逻法”等，结合监控中心定位系统，实行立体化管理。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
