物业管理案例模拟专项培训(ppt 178页)
所属分类：物业管理
文件大小：1096 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
物业管理案例模拟专项培训目录：
案例一 如何应对业主的成见?
案例二 如何解决管理中的小痼疾?
案例三 如何处理底层商铺违反管理规定的事件?
案例四 如住户对维修料具提出质疑
案例五 如何处理业主错误的索赔要求 ?
案例六 如何应对业主的突然投诉 ?
案例七 如何处理突发性事件 ?
案例八 如何应对找借口拖欠管理费的业主 ?
案例九 如何解决住户高空抛物问题?
案例十 如何巧借外力，为业主解决燃眉之急?
案例十一 住户不愿配合管理处工作怎么办?
案例十二 如何处理业主踩草事件?
案例十三 如何化解住户的心理情绪?
....................................
物业管理案例模拟专项培训内容提要：
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该广场管理的主力军
处理方法：
1、坚持原则
处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，开了一个口子，下要为例，会一发而不可收 。
2、以心换心
管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任。
即时自测：
1、遇到这种情况，您有什么好的处理方法 ？
2、请总结该案例的处理流程，并标注实施关键
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
