某公司物业管理服务企划书(doc 47页)
所属分类:物业管理
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第一章 物业管理人
1.0 为何选择洁华物业 ---------------第06页
2.0 洁华物业概况 -第06页
3.0 洁华物业业绩 -第08页
4.0 企业文化 -----第09页
5.0 企业优势 -----第12页
第二章 强强携手•整合营销
1.0 参与项目推广,促进项目销售--------第20页
2.0 前期工作计划 -第21页
3.0 检讨物业成本,节约物业投资 ------第21页
4.0 从管理者角度,改善设计缺陷 -----第22页
5.0 智能系统顾问 -第23页
6.0 会所管理 -----第23页
第三章 置信生活•星级服务方式
1.0 管理方式 -----第25页
2.0 项目定位 -----第26页
3.0 管理范围 -----第27页
4.0 管理目标 -----第28页
5.0 管理重点 -----第30页
第四章 管理架构策划
1.0 项目技术经济指标 ----------------第38页
2.0 管理架构 ------第38页
3.0 管理职能 ------第39页
第五章 后勤保障策划
1.0 管理沟通 ------第44页
2.0 管理培训 ------第45页
3.0 管理制度 ------第46页
4.0 维修基金 ------第49页
第六章 管理费用分析
1.0 物业管理费用分析 ----------------第50页
2.0 物管月度费用成本支出核算 --------第50页
3.0 开办费问题 ----第50页
4.0 提请开发商解决事项 --------------第51页
5.0 奖励措施 ------第52页
6.0 收费标准 ------第52页
某公司物业管理服务企划书内容提要:
品牌风格:
洁华作为学习性企业组织,在学习国外先进物管理念技术的基础上,融会国内物管实践经验,探索出独具特色的“洁华物业管理服务模式”,配合“顾客满意系统”(CS)的成功运作,力争将物业管理服务达到尽善尽美的境界。洁华倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。
4.1 质量目标
4.2.1 根据GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》,建立和实施公司质量管理体系。
4.2.2 按照建设部《全国城市物业管理住宅(小区)大厦考评验收标准》进行物业管理服务工作,争取对新接物业在2年内通过省级物业管理优秀(小区)大厦的考评验收,3年内通过国家物业管理优秀(小区)大厦的考评验收。
4.2.3 管理人员持证上岗率100%。
4.2.4 员工岗前培训率100%。
4.2.5 特殊工种持证上岗率100%。
4.2.6 房屋完好率达到98%。
4.2.7 设施设备有效运行率98%。
4.2.8 维修预约及时率98%,维修合格率98%。
4.2.9 管理范围安全事故保安到场及时率100%。
4.2.10 公共区域清扫保洁率95%。
4.2.11 绿化养护率95%。
4.2.12 常住户物业管理费用年度收缴率80%。
4.2.13 投诉处理及时率100%。
4.2.14 征求意见评议满意率95%。
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