物业服务案例分析及讨论(ppt 33页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
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物业服务案例分析及讨论目录：
1、案例处理的几个原则
2、早期介入方面
3、早期介入案例
4、费用管理方面
5、安全管理方面
6、装修管理方面
7、邻里纠纷方面
8、..................
物业服务案例分析及讨论内容提要：
案例处理的几个原则：
相关法律法规的熟悉掌握
重在沟通
内部管理风险的回避
举一反三
发挥行业的作用
费用管理方面：
物业擅自停电,法院判业主获赔1元
案情介绍:
某业主家里突然被停电，于是就找到该小区物业公司,要求查找停电原因,但物业公司告知他:因其拖欠物业管理费而停电。为此,业主向物业公司提出强烈交涉,但无任何效果。业主认为被告利用管理之便,以停电方式威逼他,给其带来生活的极大不便,请求法院判决被告排除供电妨害,并向原告赔礼道歉,减收一个月管理费,赔偿经济损失1元和精神损失费749元。
案情分析:
物业公司:公司没有采取停电措施,公司的职责是为业主提供优质服务,公司绝对不会采取对原告"停电"之类损害业主利益的事情,而且排除电力故障是供电部门的责任不是由物业公司负责。物业公司侵权成立法院经审理后认为:
被告只是物业管理企业,并非供电部门,其无权以任何理由对原告采取停电措施,否则即构成侵权。原告提出减免一个月管理费的请求,属于双方的物业服务合同的范围,与本案侵权纠纷不是同一法律关系,原告应另行主张权利;原告要求赔礼道歉和赔偿精神损失的请求于法无据,法院不予支持;原告提出的1元经济损失赔偿获得法院支持
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