某购物中心物业品质关注要点(PPT 34页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
现场品质直接影响到顾客的购物体验。
顾客体验可直观理解为：
1、整体形象：“高端大气上档次”
2、消费环境：出入便利；整洁明亮；导示清晰；功能齐备；秩序井然；环境舒适
3、服务感知：形象良好；举止得当；服务温馨；响应快捷
一、购物中心现场品质关注要点
（一）外场
（二）内场
（三）地库
二、如何系统做好现场品质管理
（一）外场
1、关注点：地面
关键词：地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍
2、关注点：非机动车
关键词：专区停放、选址合理、动线流畅、
标示清晰、管理有序
3、关注点：垃圾桶
关键词：点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味
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