公司物业管理知识方案(doc 36页)
所属分类：物业管理
文件大小：855 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
公司物业管理知识方案目录：
第一章 前言
第二章 成都万邦物业管理有限公司简介及企业文化
第三章 [正熙•国际]大厦物业概述
第四章 [正熙•国际]大厦管理中心概况
第五章 [正熙•国际]大厦“创优”工作组织与实施
第六章 结束语
公司物业管理知识方案内容提要：
一、目标明确，思路清晰
（一）立足项目实际，日常管理目标明确。
为适应物业管理市场的发展需要，有效超越、突破提高整体管理服务水平，让业户真正满意，管理中心从接管 [正熙•国际]大厦开始就以业户满意为管理目标，立足项目特点，制定下列目标，并按照目标开展了各项日常工作。
（二）项目创优，全面提升项目服务品质。
为推动项目物业管理工作的快速健康发展，提升服务品质。公司高度重视创优工作，把[正熙•国际]大厦创建成“成都市物业管理优秀大厦”，并争创“四川省物业管理优秀大厦”作为我管理中心的管理目标。为此，公司将创优工作作为专项工作来抓，把创优考评标准落实到每一工作节点、每一工作岗位上，同时项目管理中心还结合创优考评标准从档案资料整理，房屋本体、公用设施设备维护管理，消防管理、培训、教育，保洁绿化管理等方面进行规范，保证创优工作的顺利开展。
二、推行精细化管理，保证日常服务质量并持续改进
（一）客户服务-----我们认为，要很好落实客户服务工作，也就是要坚决贯彻执行公司的核心理念，注重工作中的每一个细节，通过精细化的服务使客户满意。为此，我们首先应充分理解和识别客户需求，设立了24小时管理服务热线，由专人负责客户需求、投诉和建议的受理，接听电话时按标准语言、礼貌用语来应答，以客户服务部为窗口随时随地了解客户对物业管理服务工作提出的意见和建议，为公司和客户之间的沟通搭建了一个快捷、方便的平台，从而增进了管理中心与客户之间的沟通与交流。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
