医疗服务质量管理培训班之患者满意度(ppt 97页)
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资料简介：
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医疗服务质量管理培训班之患者满意度目录：
一、点击医院四大死穴
二、患者满意感的定义
三、满意感的境界
四、满意感的模型
五、患者满意感的评价过程
六、员工满意感是患者满意感的基础
七、 患者满意的市场成本分析
八、患者满意感的调研“假阳性”现象
医疗服务质量管理培训班之患者满意度内容提要：
调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法
SARS的流行是目前国人最为关注的头等
大事，而同样受人关注的则是战斗在抗击“非
典”一线的医护工作者。
他们当中有白发苍苍的老专家老教授，有
初为人夫人母的年轻人，也有刚刚毕业的花季
少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒，
他们义无反顾地直面危险，永不言弃。
他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺
的孩子，在隔离病房中担负着沉重的工作，超
负荷超时间运转着。
在媒体和公众前所未有的关注和期盼下，
他们承担着拯救生命的重任。
他们忙碌，他们辛苦，他们危险，他们奉
献。他们，是当代最可爱的人。
一位患者说，现在医院的服务质量好比是乡间公路变成了国道，开起车来痛快了，但远远赶不上高速公路。
一位归国学者说，在国内是患者 抱拳“求医”，在国外是医院鞠躬“求患者”。
一位大医院院长自豪地说，上月是星级服务评比月，门诊满意率高达99%。
一位大医院的医生说，见面先问患者您好，以前谁问过？！问好患者就满意了？病就好了？
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