某酒店前厅日常服务管理(ppt 29页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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某酒店前厅日常服务管理目录：
一、宾客迎送服务
二、金钥匙服务
三、总机服务与管理
四、其他服务
五、商务中心
某酒店前厅日常服务管理内容提要：
一、店外迎送服务
机场代表的工作程序
1、掌握抵店客人名单
2、索取“宾客接车通知单”
3、安排车辆，准备饭店标志牌
4、及时了解航班变更情况，并随时通知接待处
5、机场接待，并向其它客人推荐饭店客房
6、接到客人后马上通知接待处
7、在去饭店的路途中，向客人介绍城市或饭店
（1）能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
（2）性格活泼开朗，思维敏捷。
（3）熟悉本部门工作程序和操作规则。
（4）熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
（5）了解店内客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、
地点、及其阶层有关信息。
（6）广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物点，尤其是那
些地处市中心的购物场所，以便向客人提供准确的信息。
一、“金钥匙”
二、“金钥匙”的素质要求
（一）思想素质
（二）能力要求
（三）业务知识技能
三、“金钥匙”在中国的兴起和发展
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