住宅小区物业管理服务标准(doc 8页)

住宅小区物业管理服务标准内容提要：
 （一）基本要求
   1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
   2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
   3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
   4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
   5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
   6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
   7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
   8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
   9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

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物业管理公司消防保养方案（DOC 16页）

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业主大会和业主委员会运作问题引发的思索(doc 5页)

物业设备设施保养清单(PPT 37页)

某公司物业考察报告(DOC 19页)

某公司物业服务方案(DOC 94页)