酒店突发事件媒体应对策略(doc 2页)
所属分类:酒店管理
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一、马上采取行动
二、问题的回应
酒店突发事件媒体应对策略内容提要:
应尽量把所有传媒提出的问题留给总经理回答,并向传媒强调总经理是酒店的唯一代言人。但对于某些必须由当值经理回答的问题,应遵循以下规则:1 向记者表示,你是酒店的代言人,应向你咨询所有关于事件的信息。2 不要向记者说:“不作评论。”因为这种回答可让传媒理解为酒店正隐藏着某些事实真相。同时,指引传媒代表向公关局咨询有关事件的调查情况。例如:“XX公关局正在调查本次事件,你们可以向其查询事件的有关情况。”这种回答通常可以满足传媒,因为他们想获得最准确、最完整的信息。
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