酒店VIP接待规范(doc 4页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
酒店VIP接待规范内容简介：
为进一步规范酒店各部门接待重要客户的标准化操作规范，全面提升酒店服务水平，经公司研究决定，特制定本制度。
一、 预定确认
1、销售或客服部在获得比较重要的接待预定信息时，应尽量详细的了解客户的信息，并预填写《VIP会议通知单》交客服部。
2、客服部经理核实会议信息内容，并做好前期沟通，正式打印《VIP会议通知单》交总经理或执行总经理签字确认，下发各相关部门执行。(注：VIP会议通知单红纸打印，一般会议通知单白纸打印，更改通知单粉红纸打印)
3、客服部牵头，执行总经理召集相关部门经理召开“VIP接待协调会议”。客服部经理负责介绍会议情况、接待要求，各参会人员共同协商接待办法，执行总经理最终负责分配任务，掌握关键控制点。
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